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韩永富
发布时间:2012-09-28    点击次数:6055

    

  韩永富事迹材料

  韩永富,男,39岁,现任昌黎县政府办公室副主任、昌黎县政务服务中心管委会主任。创先争优活动开展以来,该同志组织昌黎县政务服务中心通过不断加强软硬环境建设,进一步完善工作制度和运转机制等举措,不但确保了创先争优活动的有力、有序、有效开展,而且使中心各方面工作都有了一个大的提升。在他的组织带动下,自创先争优活动开展以来,中心先后荣获市级“五星级服务窗口”、市级文明单位、省级“青年文明号”和市级创先争优活动示范点等荣誉称号。

  秉承严管和激励并举的方针,不断强化中心人员日常管理

  为实现用制度管人、管事,他在中心原有23项规章制度的基础上,组织对其中的每一项制度、每一个细节都制定了严格细化的执行标准,并以此为准绳,通过组织实行“捕捉、视听、巡查、整理、提醒、教育”六步工作法,加大了对各窗口及工作人员日常表现情况的监督检查力度,并每月组织召开一次由全体窗口工作人员参加的情况通报分析会议,从而保持了中心抓日常管理工作的不懈态势。特别是除组织对窗口及其工作人员实施每月一考核外,还开展了流动红旗窗口、优质服务标兵评选活动,增强了窗口工作人员的自律意识。

  秉承规范和监督并重的方针,不断深化中心业务运转管理

  为夯实中心业务运转基础,他在组织对所有承办事项实行公开透明和分类办理的基础上,提出了“不压卷、不误时、随有随接、受理必快办”这一业务办理指导原则,并认真组织建立并实行了一次性告知、集中踏勘、并联审批、联合审图、联合竣工验收、限时办结、超时默许等办件机制,实现了窗口审批提速提效。特别是2012年4月份实施分阶段的领办代办和并联审批的项目审批新机制以来,中心的项目投资总体办结时限缩短了近60%。他按照窗口受理到位、窗口审查到位、窗口组卷到位、窗口收费到位、窗口发证到位这“五到位”的窗口运转标准,积极组织窗口整改,从而使中心各窗口具备了完全履行许可审批的职能,确保了窗口审办执行力和终审办结率的不断提高。如,在他的组织协调下,县房管局各窗口大幅简化办事环节,特别是对于普通住房的存量房交易、新建商品房转移、房屋继承或赠与等业务,领导不再签字审批,从交易到发证的全过程全部由窗口全权办理,业务总体办结时限缩短75%,基本实现了房产登记发证的立等可取。为强化对窗口办件行为的监管,他组织管委会业务科与县纪委驻中心行政效能监察室一起,通过电子监察、行政效能监督卡、查阅档案、日常跟进监督、每日业务统计等形式,加大了对各窗口工作情况及办件过程的跟踪问效监督力度,确保了无人为压卷、超时办结等现象发生。据统计,中心自开展创先争优活动以来,办事群众的有效投诉为零,服务对象总体满意率达到了100%。

  秉承内拓和外延并施的方针,不断优化中心服务形象管理

  他按照环境整洁、标识醒目、设施到位、功能齐全的要求,不断组织提高中心的人性化服务功能。并通过组织印制《办事须知》、设立咨询领办服务台、设置非税收入统一收缴窗口等举措,进一步方便了群众办事。为强化窗口工作人员微笑服务和形象意识,他在分流水线组织制作窗口工作人员笑脸墙的基础上,组织为全体窗口工作人员统一了着装、换发了有“青年文明号”标识的胸卡式工作证。中心窗口人员统一佩证上岗、挂牌服务,再加上统一着装后映衬的整齐划一的效果,现已成为展现中心形象的一道亮丽风景线。

  秉承率先垂范、亲力亲为的方针,不断增强中心人员服务理念管理

  “凡事要求窗口人员做到的,自己必须首先要做到”。他是这样要求管委会工作人员的,同时他也是这样苛求自己的。他要求窗口人员提前5分钟到岗,自己则带头至少提前半个小时;他提倡窗口施行延时服务,自己则每天总是最后一个离开。2011年9月份,因县内一住宅小区的历史遗留问题得到解决,房产流水线需集中为140余户业主办理房屋确权手续。因业务量大且情况比较复杂,为避免出现突发事件,他积极组织管委会人员提前介入,并带领管委会各科室人员进行全程业务疏导和提供咨询服务,全力维持办公办事秩序。时至中午下班时间,心情焦急的办事群众仍围在窗口前不肯离去。面对此情此景,他当即与房管、地税、银行等窗口沟通,决定中午正常办业务。就这样,全体工作人员一手拿筷子,一手敲键盘度过了一个忙碌的中午。办事群众满意了、高兴了,特别是对中心以人为本、服务至上的管理理念以及工作人员任劳任怨、废寝忘食的工作精神赞不绝口。“桃李不言,下自成蹊”。各窗口在他的模范带动下,极大增强了主动延时服务意识。目前,以工商、环保、发改、房产等为代表的诸多部门窗口已实现了延时服务常态化,成为中心的一道便民风景。

  谁言拳拳心,报得满意归,韩永富同志以自己超凡的组织驾驭能力和独特的人格魅力,以昌黎县政务服务中心蒸蒸日上的大好形势,以办事企业和群众的一张张满意的笑脸,恰如其分地展示了一位带头创先争优的党员领导干部和一名群众满意的时代青年的光辉形象。

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