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张传洲
发布时间:2012-10-11    点击次数:16341

  张传洲事迹材料

  张传洲,男,汉族,1972年8月出生,中共党员,大学学历。现任河北省高速公路管理局服务管理中心香河服务区经理。在他的带领下,香河服务区全面对标星级酒店,延伸服务内涵,倾心打造“京东第一温馨驿站”文化品牌。2011年创建了全省省高速公路服务区第一个“全国青年文明号”,被交通运输部评为“中国高速公路示范服务区”和“五星级服务区”, 被省妇联授予“河北省巾帼文明岗”,被省高速公路管理局(集团)评为“感动河北高速十佳基层团队”。2011年香河服务区营业额突破2亿元,经营收入创历史之最。

  一、发挥“护城河”做用,站好京东第一岗,构筑和谐安全岛

  香河服务区位于号称“政治路、经济路、旅游路”为一体的京哈高速公路48公里处,是通往东三省的大动脉之咽喉,也是通往北戴河、秦皇岛、清东陵等国家著名旅游区的要地,素有“京东第一驿站”之称。特殊的地理位置决定了香河服务区保安全、保畅通的重大意义。每年一度的暑期,面对多达几十次的警卫任务,张传洲都率领全区员工,紧密配合公安系统对服务区的安全保畅工作做好周密的部署,并亲自督导指挥。在他的带领下,香河服务区多次出色地完成重大活动的接待工作。2008年的奥运安保中,完成奥运火炬转场演练活动组100名成员的团体接待任务和奥运圣火传递运行保障团队近150人的就餐、接待工作,得到省领导和团队成员的一致好评,并送来锦旗,赞扬道:情怀圣火直播,胜似宾至如归。完成了两次“神7军工运输队”,车辆警卫和部队的食宿保障。为保障秦皇岛森林大火紧急救援,在香河服务区开辟了专用加油通道、临时休息区,并为800名官兵提供免费就餐。在2012年中秋国庆“双节”第一次实行小型客车高速公路免费通行期间,交通运输部部长杨传堂对香河服务区迎接“十一”黄金周的准备工作给予了极大的肯定。

  二、加大投入力度,完善服务功能,彰显河北对外窗口形象

  服务区硬件建设是提高服务水平的保障和基础。张传洲上任伊始,就把服务区形象建设摆上位置,上规模、上档次、上品位,努力实现服务设施规模化和现代化,打造一流的服务平台。从2009年11月到2011年,投资8000多万元,对服务区南北主体建筑进行了更新改造,建筑面积达9000多平米。

  改造后的服务区外观典雅大气,极大程度地改善了顾客的消费环境,提升了对外服务形象。在服务项目上增加了高档特色点餐区、咖啡吧等,满足了不同顾客在服务区消费的多元化需求。在超市将北京、天津、河北三省市的特产汇集于此,使顾客不下高速就能买到称心如意的三地特产,成为展现地域特点的一个平台,同时也探索出了一条在高速超市创收之路,据统计仅此一项就提高超市营业收入13%。在服务上提出全面对标星级酒店,注重每个细节,提高个性化服务水平。他提出服务区管理的三个“五星级”即五星级的硬件设施、五星级的管理和五星级的服务。

  三、精细化管理,探索服务区管理新模式

  张传洲同志结合工作实际,认真探索研究,创建了管理制度规范化、绩效考核数字化、推动服务典型化的品牌化管理平台,在全区打造了一支“见旗就扛、逢先必争”的优秀团队,充分发挥青年人在平时工作中的先锋队作用、重大任务面前的突击队作用、困难关头的攻关队作用。一是坚持以规范的制度约束人。他每到一个服务区就针对本服务区的特点组织制定、完善各项规章和管理制度,解决管理上的随意性,实现用制度管人。几年来他组织制定完善的制度达近百个,使制度延伸到每个基层岗位和细小环节。二是坚持以量化的办法考核人。提出了“100-1=0”的经营理念,将全区17个单位40多个工种岗位职责及文明服务、清洁卫生、行为规范、服务标准、设备用具、安全生产等6大项240小项的内容标准全部实行量化管理并与工资效益挂钩。2010年实行绩效量化考核以后,净利润率提高了4.64个百分点,净利润增加104万元。2011年全服务区营业额突破2亿元,创香河服务区营业额历年之最。三是坚持以典型的示范引导人。以创建“全国文明号”为契机,开展了思想大讨论,克服了三种心理:一是获得省级“青年文明号”的“小进即满”心理;二是消极观望、不思进取的“坐享其成”心理;三是国家级“青年文明号”的“高不可攀”心理。张传洲针对全区这种心态,开展了“典型示范、明星引路”活动,推动创建“全国文明号”活动的开展。通过树立在省厅、高管局厨艺大赛第一名的赵建忠,餐厅摆台能手张文静等先进青年典型,使争创活动如火如荼。2011年8月,成功争创“全国青年文明号”。

  四、倡导全新服务理念,全力打造“京东第一温馨驿站”

  倡导树立“一个新理念”,开展“三个无”活动。“一个新理念”,就是变“顾客是上帝”为“顾客是亲人”,即把年老顾客当做自己长辈那样敬重,把年幼顾客当做自己晚辈那样呵护,把年同顾客当做自己平辈那样关怀。“三个无”活动,就是率先在河北高速服务区实现“无障碍服务”,服务员会一点英语、哑语,能和外宾、聋哑顾客交流;“无间隙服务”,平时、节假日坚持全天候24小时服务;“无空白服务”,增加了休闲、娱乐服务项目,给顾客温馨和方便。同时,加大投资力度,在洗手间设立残疾人通道,在餐厅增添回民席、儿童餐椅,在便民服务大厅,增设擦鞋机、手机充电器、打印、复印、网络等服务项目。还提供医药箱、工具箱、行车指南等便民服务。服务员领着年岁大的客人去洗手间,搀扶腿脚不便的客人进餐厅,帮残疾人把餐盘端到车上。主持建立了“青年志愿者服务队”,建立了“温馨驿站爱心基金”,在汶川地震等重大灾情发生时开展“温馨驿站献爱心”活动,更有深夜百里送轮胎,万元巨款归失主,替落难司机交路费,帮迷失青年重返家乡,救患者脱离危险等动人事迹。多年以来共捐款8万元,涌现助人为乐、拾金不昧等好人好事180件,共拾现金25万余元,收到感谢信、表扬信近100封,锦旗18面。

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